信件回复 满意度调查
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| 标题： | 洛王新天地物业欺诈引导 |
| 来信人： | 侯梦浩 |
| 来信时间： | 2019-12-11 15:13:56 |
| 内容： |
新天地公寓楼电梯多次出问题，经常出现安全问题。最近换过电梯钢绳，然后还是一直坏，最近想着动用维修基金，公寓从入住到现在才2两多，多次维修多次出问题。电梯广告收入不知道被物业谁收了，之前告知是商场收广告费，最近又告知不收广告费。一次又一次的欺骗，一次又一次的损失都想让我们业主买单，门禁基本没用、保安基本无法保障安全、电梯经常出故障、业主门被不法分子撬。。。。这些种种问题物业从未正式处理过。最近给我们业主打电话，为了让我们业主签字更是欺诈我们业主，已经很多人都签了字同意动用维修基金了，让其快速同意签字。并且维修费用比市场高很多，没有对价格进行任何的比价，只是告诉我们要用多少钱，签字就行了。我们大多数公寓业主都想更换物业，不知道我们政府哪个部门能帮助我们。 |
| 回复部门： | 市住建局 |
| 回复时间： | 2019-12-20 07:59:33 |
| 回复内容： | 侯梦浩： 您好！您咨询bet36体育在线_bet36体育投注￥官网洛王新天地物业欺诈引导的问题已收悉，现经市物业服务中心核实处理后，回复如下： 一、经核实，1、2#公寓楼2梯共216户，由于前期装修高峰期，业主、施工工人都较多，物业服务企业管控难度增大，导致物料、垃圾等经常卡门掉层等现象出现，我中心现已责令物业公司加派人员对电梯使用进行管控，加强对电梯日常维保工作频次，确保电梯正常运行。 二、根据《岳阳市住宅专项维修资金管理办法》第十八条，住宅专项维修基金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。公寓楼2017年9月收房至今已过电梯质保期一年多，经岳阳市维修资金管理部门现场核实，公寓楼电梯钢丝绳更换符合使用维修基金流程。维修资金的使用前应当对施工方案、施工费用进行公示，结算时由维修资金管理部门对其费用进行审核，如果超过公示费用将不予使用。 三、物业公司没有收取任何电梯广告、户外广告费用。 四、公寓楼属于商业用房，多数为办公场所和租户，人流复杂，门禁使用频繁，导致门禁经常出现没有接收关闭的现象，我中心现已责令物业公司加强巡查，及时引导关闭门禁。 特此回复。 市物业服务中心 |
| 再次反馈： | 我想询问， 一、如何加强管理？到现在我们没有看到任何改变。 二、我们没有收到任何价格公示，首先物业对部分业主是以欺诈的手段以及忽悠的手段让业主签字和代签，其中物业表示只要你们报身份证我们就可以代签，不管您是不是真实的业主。 三、是哪个部门还是人员可以同意电梯里面放广告？广告没有收取，那现在电梯的广告是谁允许安放的？我们业主没人知晓。 四、门禁是人流复杂，但是我没有看到任何手段在这方面管制，保安见到最多的时候是忽悠业主签字，希望部门不要以电话沟通的方式了解情况回复我们。 最后我就想问一句，物业如果以欺骗的手段获取所谓的同意使用，是否可以走法律程序反对使用？我没有看到市住建局对于该方面的回复，希望能够正面回复。 |
| 再次回复： | 侯梦浩： 您好！您咨询bet36体育在线_bet36体育投注￥官网洛王新天地物业欺诈引导的问题已收悉，现经市物业服务中心核实处理后，回复如下： 一、“现已责令物业公司加派人员对电梯使用进行管控，加强对电梯日常维保工作频次，确保电梯正常运行”和“现已责令物业公司加强巡查，及时引导关闭门禁。”是行业行政主管部门的一种行政行为。物业服务是业主与物业服务企业依据所签订物业服务合同约定提供公共设施设备、公共环境、公共秩序服务的民事行为，如果您认为行政主管部门的行政行为后，物业公司依然没有改变，可以提供确凿有效证据后向我中心反映或者通过司法途径向人民法院起诉。 二、小区公寓楼电梯更换钢丝绳的工作目前还没有启动维修资金申请程序。如果一旦启动，必须经过公示，如果没有公示，在后期的审查中将不会通过。 三、物业公司没有收取任何电梯广告、户外广告费用，目前属于免费使用投放。 特此回复。 市物业服务中心 |
| 再次回复部门： | 市住建局 |
| 再次回复时间： | 2019-12-31 10:15:55 |